ChatBot : un peu d’histoire…
ChatBot : retour en arrière avec un peu d'histoire. Pour quoi faire, quels bénéfices et pour qui ? Complexe à mettre en place ? Passons en revue les grands principes.
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Parcours client : omnicanalité, tendances et prévisions. Le client doit être au centre du jeu. Quelles sont les tendances et les ambitions des entreprises quant à l'optimisation du parcours client ? Faisons le point.